Réclamations & médiation

Réclamations et médiation

Faire une réclamation

Pour toute réclamation, vous pouvez adresser votre demande par écrit à Virginie Ronceret, 9 rue Philisbourg, 91800 Brunoy, ou par e-mail à virginie.ronceretpro@free.fr.

Un accusé de réception est adressé dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation écrite. Une réponse vous est apportée au plus tard dans un délai de 2 mois à compter de la réception de la réclamation, sous réserve des règles particulières applicables à votre situation.

Médiation de la consommation

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans le délai applicable, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont je relève, après avoir effectué une réclamation écrite préalable.

AME CONSO
197 boulevard Saint-Germain
75007 Paris
www.mediationconso-ame.com

La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai maximal d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel, sous réserve des conditions de recevabilité applicables.

Important pour les contrats d’assurance

Selon la nature du litige, les procédures de réclamation et de médiation propres à l’entreprise d’assurance concernée peuvent également s’appliquer. Les coordonnées et modalités pertinentes sont communiquées dans les informations précontractuelles et la documentation contractuelle correspondantes.